Support
Hoe kunnen we je helpen?
Maak een ticket aan of mail ons of als u geen antwoord op uw vraag heeft gevonden op deze pagina.
Informatie
Waarmee kun je bij ons terecht?
Support helpt je met alles rond Breadcrumb en je meetset. Van een vraag over een functie tot een storing in het veld.
- Breadcrumb Field: inloggen, inmeten en valideren
- Breadcrumb Office, Engineering en de webapp
- Gebruikers, rechten en licenties
- Hardware: ontvanger, meetstok en tablet
- Revisies opleveren volgens NLCS++
Werkwijze
Zo werkt een melding
Van melding tot oplossing in vier stappen.
Stap 1
Melden
Via het ticketformulier, per e-mail of telefonisch.
Stap 2
Ticketnummer
Je krijgt een bevestiging met je ticketnummer.
Stap 3
Oppakken
Een supportmedewerker reageert binnen [x werkdag].
Stap 4
Oplossen
Telefonisch, per e-mail of op afstand. Daarna sluiten we het ticket.
Ligt het werk stil?
Bel dan met afgesproken contactpersoon.
Ticket aanmaken
Maak een supportticket aan
Vul het formulier in. Je melding komt direct als ticket bij ons supportteam binnen.
Zet dit in je melding
- Om welk product het gaat
- Project of locatie
- Wat je deed en wat er gebeurde
- De foutmelding of een foto van het scherm
- Je apparaat: tablet, telefoon of laptop
Contact
Liever mailen of bellen?
Vermeld je naam, je bedrijf en om welk product het gaat.
FAQ
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Maak een ticket aan of bekijk alle vragen.
Hoe maak ik een supportticket aan?+
Vul het ticketformulier op deze pagina in. Je melding komt direct als ticket bij ons supportteam binnen en je krijgt een ticketnummer.
Kan ik ook mailen of bellen?+
Ja. Mail naar info@netqit.nl of bel 0541 572 200. Bel bij spoed, bijvoorbeeld als het werk in het veld stilligt.
Wat zet ik in mijn melding?+
Om welk product het gaat, het project of de locatie, wat je deed en wat er gebeurde. Een foutmelding of een foto van het scherm helpt ons het snelst.
Hoe blijf ik op de hoogte van mijn ticket?+
Je krijgt updates over je ticket per e-mail. Noem je ticketnummer als je ons belt of mailt over dezelfde vraag.
Kunnen jullie op afstand meekijken?+
Ja. Bij ondersteuning op afstand kijkt een supportmedewerker mee op je tablet of laptop. Dat gebeurt alleen tijdens een gesprek met ons en met jouw toestemming.
Mijn apparaat werkt niet goed. Wat nu?+
Maak een ticket aan en vermeld het type apparaat en, als je dat weet, het serienummer. Dan zoeken we samen uit wat er nodig is.
Ik wil een gebruiker toevoegen of mijn licentie wijzigen.+
Maak een ticket aan of mail ons met je bedrijfsnaam en de gewenste wijziging. We nemen daarna contact met je op om het te regelen.
Waar log ik in?+
Via breadcrumb.netqit.nl of de knop Login Breadcrumb rechtsboven op deze site.