Ondersteuning op afstand
Wij kijken met je mee
Installeer de Zoho Assist-app, geef de code door en we lossen het samen op.
Downloads
Download de app voor je apparaat
Installeer de app voordat je belt. Dan kunnen we direct beginnen.
Werkwijze
Zo werkt een sessie
Een sessie start altijd in overleg en met een NetQit support medewerker
Contact NetQit Support
We spreken samen af dat we meekijken.
Open de app
Open Zoho Assist op je tablet, telefoon of laptop.
Geef de code door
Typ de sessiecode die je supportmedewerker je geeft.
Geef toestemming
Sta schermdelen en bediening toe. Je ziet live wat we doen.
Android
De eerste keer op je tablet
Android vraagt om een paar toestemmingen. Je supportmedewerker helpt je erdoorheen.
Scherm delen
Android vraagt of de app je scherm mag delen. Bevestig dit, anders zien we niets.
Extra app: Universal Add-on
Vraagt de app om een add-on? Installeer die. Zonder add-on kunnen we op sommige tablets alleen meekijken.
Toegankelijkheid aanzetten
Na het installeren opent de app je instellingen. Zet daar de Zoho Assist-service aan.
Batterijbesparing uit
Zet batterijbesparing uit voor Zoho Assist. Dan valt de verbinding niet weg.
Veiligheid
Veilig en onder jouw controle
Een sessie start pas als jij de code invoert en toestemming geeft.
- Alleen na jouw verzoek en toestemming
- Je ziet live wat we doen
- Je kunt de sessie altijd zelf stoppen
- Na afloop is de verbinding verbroken
Let op voor oplichters
Netqit belt nooit ongevraagd om mee te kijken en vraagt nooit naar je wachtwoord. Twijfel je? Stuur ons een email op support@netqit.nl
FAQ
Vragen over meekijken
Staat je vraag er niet bij? Bel ons, dan kijken we samen.
Welke app heb ik nodig?+
- Android-tablet of -telefoon: Zoho Assist – Customer uit Google Play.
- iPhone of iPad: Customer App – Zoho Assist uit de App Store.
- Laptop of pc: Zoho Assist Quick Support.
Wat is de Universal Add-on?+
Een extra app van Zoho Assist voor Android 7 en hoger. Zonder deze add-on kunnen we op sommige apparaten alleen meekijken. De app vraagt er zelf om als het nodig is.
Kunnen jullie mijn iPhone of iPad bedienen?+
Nee. Op een iPhone of iPad kunnen we alleen meekijken. Jij tikt zelf, wij vertellen wat je moet doen.
Kunnen jullie later nog bij mijn tablet?+
Nee. Een sessie werkt alleen met een nieuwe code en jouw toestemming. Stopt de sessie, dan is de verbinding verbroken.
De verbinding valt steeds weg. Wat nu?+
Zet batterijbesparing uit voor Zoho Assist, laat de app openstaan en zorg voor wifi of goed mobiel bereik.
Kan ik ook een ticket aanmaken?+
Ja. Dat doe je op de supportpagina.